Puhuja

Johannes Karjula

Asiakastyytyväisyyden & -kokemuksen asiantuntija | Puhuja | Sarjayrittäjä

Asiakaskokemus Johtaminen Kasvu & Kehittäminen Myynti & Markkinointi

Johannes Karjula on kokenut puhuja ja sarjayrittäjä, joka auttaa organisaatioita rakentamaan asiakaskokemuksesta mitattavaa kilpailuetua. Hän on Trustmaryn perustaja ja toimitusjohtaja, ja yksi Suomen kokeneimmista asiakaskokemuksen dataan perustuvista asiantuntijoista.

Puhujaesittely

Kuka on Johannes?

Johannes Karjula on puhuja, joka saa kuulijat oivaltamaan, mistä vaikuttava asiakaskokemus todella syntyy ja miksi suosittelijoiden voima on yksi liiketoiminnan alihyödynnetyimmistä resursseista. Hänen puheenvuoronsa pohjautuvat tuoreeseen tutkimustietoon sekä valtavaan määrään asiakaspalautedataa, jota on kertynyt tuhansista eri toimialoilla toimivista organisaatioista. Johannes on todennäköisesti nähnyt enemmän asiakaskokemukseen liittyvää dataa suomalaisista yrityksistä ja mahdollisesti myös kansainvälisesti kuin kukaan muu.

Tämän laajan käytännön työn ansiosta hänelle on muodostunut poikkeuksellisen selkeä ja realistinen kuva siitä, miten asiakaskokemus oikeasti toimii eri liiketoimintaympäristöissä. Johannes osaa yhdistää yksittäiset datapisteet isoksi, ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi ja kertoa sen kuulijoille tavalla, joka innostaa kehittämään toimintaa heti.

Johannes Karjula on Trustmaryn perustaja ja toimitusjohtaja. Hän aloitti uransa digitaalisen markkinoinnin yrittäjänä ja perusti vuonna 2016 Kokemuksia.fi-palvelun, jonka keskiössä oli aitojen asiakaskokemusten hyödyntäminen yritysten uskottavuuden vahvistamisessa. Tästä kehittyi myöhemmin Trustmary, kansainvälinen ohjelmistoyritys, joka auttaa organisaatioita keräämään, analysoimaan ja hyödyntämään asiakaspalautetta tehokkaasti.

Puhujana Johannes on selkeä, käytännönläheinen ja helposti lähestyttävä. Hän yhdistää omakohtaiset tarinat, dataan perustuvat havainnot ja konkreettiset toimintamallit kokonaisuudeksi, joka jää mieleen ja kannustaa muutokseen. Hänellä on harvinainen kyky yksinkertaistaa monimutkaisia ilmiöitä ja tehdä asiakaskokemuksesta konkreettinen työkalu liiketoiminnan kehittämiseen.

Johannes on toiminut useissa kasvuyrityksissä, hallituksissa ja johtoryhmissä. Hänet valittiin Keski-Suomen nuoreksi yrittäjäksi vuonna 2019. Hänen puheenvuoronsa sopivat erinomaisesti tilanteisiin, joissa halutaan ymmärtää asiakkaiden arvoa syvemmin, kehittää asiakaskokemusta strategisesti ja luoda pohjaa kasvulle, joka perustuu luottamukseen eikä pelkkiin kampanjoihin.

Puheenvuorot

Aiheet ja esitykset

Näin saat asiakkaat suosittelemaan sinua Miten syntyy asiakaskokemus, joka saa asiakkaat ostamaan uudelleen ja kertomaan yrityksestä eteenpäin? Johannes jakaa konkreettiset työkalut ja selkeät askelmerkit.

Asiakaskokemus käytännössä

mitä mittaat, sitä voit kehittää Johannes avaa, miten asiakaskokemusta johdetaan dataan perustuen ja miten kokemuksesta tehdään jatkuvasti kehitettävä osa liiketoimintaa.

Suosittelijoiden voima

modernin kasvun moottori Suosittelijoiden arvo on valtava, mutta usein alihyödynnetty. Tämä puheenvuoro kertoo, miksi ja miten suosittelu toimii paremmin kuin yksikään kampanja.

Kokemus ratkaisee

mutta miten se rakennetaan? Johannes käy läpi asiakaskokemuksen muodostumisen vaiheet ja paljastaa, mitkä yksityiskohdat todella vaikuttavat asiakkaan päätöksiin ja tunnekokemukseen.

Asiakaspalaute on voimavara

kunhan osaat käyttää sitä oikein Yrityksillä on usein valtava määrä asiakaspalautetta - mutta vain harva osaa hyödyntää sitä strategisesti. Johannes näyttää, miten palautteesta tehdään päätöksenteon tukipilari.

Blogit